Gestión de Crisis

Un Plan de Gestión de crisis es plan de empresas básico e imprescindible en cualquier central franquiciadora, que nunca se suele realizar y que se echa en falta cuando más se le necesita: COVID19.

La realidad es que menos de un 10 % de las Centrales Franquiciadoras cuentan con un Plan de Gestión de crisis, según indica la fuente de Consulta Franquicias

¿Qué es un Plan de Crisis de la Central Franquiciadora?

De forma breve un Plan de Gestión de crisis tiene una doble función:

• Crear un plan estratégico para la Central Franquiciadora y sus Franquiciados, evitando o minimizando las pérdidas económicas.

• Evitar la pérdida de imagen de Franquicia: informar y comunicar a Franquiciados, empleados, clientes y resto del sector, la posición de la empresa y su dirección.

¿Qué es lo más importante a la hora de elaborar un plan de Gestión de crisis?

Entendiendo que lo más importante del Plan de Gestión de crisis es un plan estratégico, financiero y comercial a corto y medio plazo, la base de toda esta planificación e implementación es la adecuada selección al equipo de personas que compongan este Gabinete de Gestión de crisis de la Central Franquiciadora y de sus Franquiciados.

Equipo de Gestión de Crisis

La base de un equipo de Gestión de crisis es gestionar y dirigir a la central franquiciadora, los franquiciados, adoptar medidas de urgencia, comunicar información importante a todos los departamentos y analizar el problema y los posibles daños y presentar distintos escenarios de mantenimiento y postcrisis.

Las profesionales claves en un equipo de gestión de crisis de una central franquiciadora son los responsables de:

• Asesoramiento al franquiciado
• Helpdesk de franquiciados
• Un comité mixto de Franquiciador y representante de los Franquiciados
• Comunicaciones.
• Expansión
• Estratégico.
• Financiero

Este grupo central de profesionales de la central franquiciadora y representantes del franquiciado, ayudará a analizar las circunstancias, determinar un plan de acción e implementarlo para minimizar los daños como resultado de la crisis.

¿Cuáles son las características que debe reunir este equipo?

Capacidad para trabajar bajo presión

Esta situación de crisis del COVID 19 nos está empujando a todo a nuestros límites y cualquiera que no pueda actuar bajo presión se romperá, convirtiéndose en un problema más para la Franquicia. Los miembros del equipo deben ser sensatos y capaces de eliminar sus emociones de la situación para que no se sientan abrumados.

Fuertes habilidades analíticas y resolutivas

Debido a que estas son las personas que lideran la crisis de la central franquiciadora y proponen soluciones, es esencial que todos tengan fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico. Esto asegurará que llegue a la mejor conclusión de la manera más eficiente.

Todos los miembros del equipo deben ser competentes para analizar y resolver problemas sobre la marcha a medida que surjan. Necesita que cada miembro pueda resolver un problema por su cuenta para que no se agoten los recursos.

Habilidades de comunicación claras y eficientes.

Probablemente, en algún momento, cada miembro del equipo será llamado para dirigirse a alguna audiencia (Franquiciado, empleados, prensa …) y compartir información sobre la situación de crisis.

Un miembro del equipo que carece de buenas habilidades de comunicación podría ser en detrimento de la misión del equipo. Es mejor que su liderazgo tenga la capacidad de comunicar un mensaje fuerte y que todos en el equipo tengan claro cuál es ese mensaje.

Debe tener una mentalidad colaborativa

Como equipo, todos tienen fortalezas y debilidades, y es imperativo que todos trabajen juntos para encontrar el mejor plan y solución.

Cualquier miembro del equipo, independientemente de sus habilidades, trabajará contra el equipo sí no puede trabajar con el equipo. Para alcanzar el mejor resultado, todos los miembros del equipo deben trabajar juntos para lograr el mismo objetivo.

En Consulta Franquicias llevamos más de 18 años ayudando a centrales franquiciadoras, si tiene preguntas sobre cómo crear un equipo de Gestión de crisis, pues escribirnos a info@consultafranquicias.es o pinchando aquí.